La Política de Calidad y de Gestión de los Servicios de Atención Domiciliara, así como la gestión de actividades formativas, y de Seguridad y Salud en el Trabajo de Asistencia Canaria, incluye el compromiso de cumplir con los requisitos de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión y prevenir los daños y deterioro de la salud, proporcionando un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de Calidad y de SST, incluyendo el compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables.

El objetivo principal del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) es: Incrementar la autonomía de la persona atendida, y la de su familia o unidad de convivencia, para que aquélla pueda permanecer en su domicilio el mayor tiempo posible, manteniendo control sobre su propia vida, y mejorar en la medida de lo posible su calidad de vida.

El objetivo principal del Servicio de Formación es: contribuir al desarrollo profesional y competencial de los educandos siendo comunicada esta política dentro de la organización y revisada para su continua adecuación.

Es definida y revisada periódicamente por la Dirección POLITICA DE CALIDAD en los Servicios SAD y de Formación:

La Dirección se compromete a proveer servicios que satisfagan de manera consistente las necesidades y expectativas de nuestros clientes y usuarios finales.

Todo el personal, está involucrado en el cumplimiento de esta política.

La Gestión de la Calidad y de los Servicios SAD, Protección del Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo es parte integrante y fundamental en la gestión de Asistencia Canaria.

Para lograr el máximo nivel de calidad y seguridad en nuestros procesos y servicios, nos aseguramos que se realizan de manera eficaz mediante nuestros procedimientos, los cuales describen nuestros procesos; la adopción del sistema de gestión de Calidad y SAD, Medio Ambiente y SST, tiene como finalidad lograr el cumplimiento de los siguientes compromisos:

– Cumplir con los requisitos contemplados en la norma ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad).
– Cumplir con los requisitos contemplados en la norma UNE 158301(Gestión de los Servicios de Ayuda a domicilio)
– Cumplir con los requisitos contemplados en la norma OHSAS 18001 (Sistema de Gestion de Seguridad y Salud en el Trabajo).
– Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios, estatutarios, del cliente y otros requisitos que afecten, asegurando la SST.
– Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión, la toma de medidas para la prevención de la contaminación y la mejora continua de las medidas de seguridad y garantías de la salud de los trabajadores y usuarios de los servicios SAD, facilitando la participación de todos los trabajadores de la empresa, así como el derecho a ser consultados.
– Analizar y maximizar la satisfacción de los clientes y usuarios con nuestros servicios.
– Nuestra continua orientación hacia la excelencia está fundamentada en una temprana identificación y erradicación de las fuentes de los errores. La prevención es siempre prioritaria frente a la corrección.
– Lograr la motivación de nuestros recursos humanos y su capacitación a través de las actividades apropiadas de formación y adiestramiento, así como en SST.
– Establecer y mantener los cauces de comunicación e información permanente con nuestros clientes y usuarios, empleados, proveedores y sociedad en general.
– La Política de Calidad, se pone a disposición del público y de las partes interesadas, para su información y conocimiento.

Los principios del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) están inspirados en:
 
– Conseguir cambios conductuales en la persona tendentes a mejorar su calidad de vida.
– Facilitar a la persona usuaria la realización de tareas y actividades que no puede realizar por sí sola, sin interferir en su capacidad de decisión.
– Fomentar el desarrollo de hábitos saludables (alimentación, higiene, ejercicio físico, …)
– Potenciar el desarrollo de actividades en la propia casa y en el entorno comunitario, dentro de las posibilidades reales de la persona.
– Aumentar la seguridad y la autoestima personal.
– Potenciar las relaciones sociales, estimulando la comunicación con el exterior, y paliar así posibles problemas de aislamiento y soledad.
– Mejorar el equilibrio personal del individuo, de su familia, y de su entorno, potenciando los vínculos familiares, vecinales y de amistad.
– Favorecer los sentimientos positivos ante la vida, desterrando actitudes pesimistas y autocompasivas. – Adecuar la vivienda a las necesidades de la persona atendida.

La Dirección dota al Sistema de Gestión de todas las herramientas precisas, documental e informáticamente establecidas, para asegurar que la Política de Calidad y de los servicios SAD y de Formación, sea comprendida, desarrollada y continúe vigente por todos los niveles de la organización.

Para poder cumplir con estos compromisos, la empresa establece anualmente (aprovechando la revisión y análisis del Sistema de Gestión por la Dirección) una serie de objetivos y metas de Calidad, en la prestación de servicios, que pueden tener carácter cualitativo o cuantitativo, pero en cualquier caso, deben ser verificables en cuanto a cumplimiento y efectividad.

La Dirección y el comité de calidad, evalúa el avance en la consecución de estos objetivos cuando efectúa la revisión periódica del Sistema de Gestión.